1.当社の苦情処理措置について

当社は、「苦情等処理規程」を定め、お客様からの苦情のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1. ① お客様からの苦情の受付
2. ② 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3. ③ 解決案のご提示・解決

当社へのご連絡及び苦情のお申出につきましては、以下の窓口にご連絡くださいますようお願いいたします。

担当窓口	西松アセットマネジメント株式会社 コンプライアンス・オフィサー席
住所	〒105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目16番17号 虎の門センタービルディング3階
電話	03-5521-0980（代表）
受付時間	9:00~17:00（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）

2.外部機関の利用について

（1）外部機関の利用による苦情の処理措置について

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、当社の加入団体である一般社団法人日本投資顧問業協会、一般社団法人投資信託協会又は一般社団法人第二種金融商品取引業協会の委託を受けた次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

名称	特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
住所	〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話	0120-64-5005 （フリーダイヤル）
受付時間	9:00~17:00（土曜、日曜、祝日、年末年始を除く）

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

1. ①お客様からの苦情の申立
2. ②会員業者への苦情の取次ぎ
3. ③お客様と会員業者との話合いと解決

（2）外部機関の利用による紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

1. ①お客様からのあっせん申立書の提出
2. ②あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3. ③お客様からのあっせん申立金の納入
4. ④あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5. ⑤あっせん案の提示、受諾